Redes Sociales S.L. (5/12/2008)
Actualmente hay más de 200 sitios de redes sociales en Internet. Muchas de ellas cuentan con varios millones de usuarios registrados (MySpace.com tiene 246 millones y subiendo), cifras demasiado importantes como para no dejar el fenómeno de lado.
Qué es una Red Social
Las redes sociales son comunidades de personas que comparten un interés común. Paradójicamente, en muchas de ellas el protagonista no son tanto las personas como la propia comunidad, función de la misma o tema de debate, aunque las redes sociales necesitan usuarios tanto como nosotros aire para respirar.
Cuando hablamos de redes sociales nos viene a la cabeza esos sitios web de gente joven que comparte fotos, busca amigos o algo más. Son las redes sociales generalistas, que sirven básicamente para poner en contacto unas personas con otras, como Facebook o MySpace. Otras, tienen el mismo objetivo pero más enfocado, como LinkedIn para contactos profesionales (30 millones de usuarios) o Meetic para encontrar pareja, por ejemplo.
También hay plataformas o aplicaciones en red que, sin ser tan "puristas" como las primeras, tienen un componente social muy marcado, como Flickr para subir fotos, Youtube para ver vídeos, Delicious para compartir enlaces...etc.
Se hicieron populares a partir del 2003 con la llegada de portales como MySpace.com, que originalmente nació siendo un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard. De hecho, muchas universidades latinoamericanas utilizan hoy día todas estas funcionalidades tecnológicas -también conocidas como software social- como una forma ágil para comunicarse con sus alumnos, mantener el contacto con los que ya se han ido o captar otros nuevos.
Redes sociales en la empresa
Las empresas .com pueden crear un entorno comunicativo en red para mejorar la interacción con sus clientes. Por otra parte, los portales de e-commerce tienen la oportunidad de dotar de una capa de red social a sus procesos de venta on-line.
Hoy el terreno está abonado para que afloren en él nuevos negocios que exploten comercialmente una red social en torno a un interés COMUN, ya que una comunidad de usuarios es presa fácil para campañas personalizadas bien dirigidas: sé quién eres, cómo contactar contigo y traigo lo que andas buscando.
Pero cuidadín cuidadín...
Las redes sociales también traerán importantes repercusiones sobre los modelos de marketing más tradicionales.
Hoy las reglas las marcan los usuarios, no la publicidad. Desde la era web esto no es nada nuevo, pero el fenómeno está cogiendo cada día más fuerza: dos de cada tres internautas han utilizado las redes sociales para intercambiar opiniones sobre una marca o producto determinado.
Esto va dirigido a ti, GRAN EMPRESA S.A.:
Ya no sirve de nada maquillar tus defectos, viajan de una punta a otra del globo antes que llegues siquiera a percibirlos. Tienes legiones de ex-clientes "terroristas" que esperaban motivados su momento y ahora están armados hasta los dientes.
En las redes sociales resulta fácil crear grupos de personas activistas en contra de una marca o empresa.
No hay inversión publicitaria posible capaz de revertir rápidamente el efecto venenoso de una mala reputación.
Las empresas están obligadas a conversar...o morir.
Mi Marca personal
La accesibilidad de La Red nos permite disponer de una reputación on-line, (aquello a lo que el gurú del management Tom Peters se refería como Marca personal), que es necesario: 1. tener, y 2. cuidar.
Una marca es un signo de confianza, una recomendación. La marca personal se apoya en una roca sólida llamada credibilidad:
¿Nos conoce Google cómo nos gustaría?
En este punto, las reglas difieren poco de las empresariales: si eres considerado como experto en alguna materia estarás mejor posicionado. Deberás enfocarte bien porque la competencia es inmensa y tus recursos limitados: sólo tienes 24 horas por día.
Futuro inmediato
El próximo 2009 será el Año Europeo de la Creatividad y la Innovación. Creo que la tecnología ya está lo suficientemente madura para convertirse en vehículo de reflexión útil para las instituciones.
No hablamos de bancos de información estanca, hablamos de herramientas de interacción mental. Las redes sociales pueden conectar cerebros como nunca antes se ha hecho.
Las ideas generan más ideas por asociación, la clave – LA OPORTUNIDAD - está en conectarlas en sesiones de brainstorming multitudinarias.
Algunas empresas hace tiempo que conocen las posibilidades de crear infraestructuras de networking.
IBM, Google y otras utilizan sus intranets como herramientas de colaboración y reflexión para la innovación que les exige constantemente el mercado.
Ha llegado el momento de poner el gran cerebro social a trabajar. Innocentive y otras iniciativas de "innovación abierta" son la línea a seguir.
-
© Arabatik.net: Puedes copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra siempre que reconozcas los créditos de la obra bajo esta forma: (Licencia Creative Commons)
Nota: Los artículos aquí publicados reflejan la opinión personal del autor y en ningún caso representan la de Arabatik.
