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Web 2.0 = dos veces bueno (18/11/2007)

No te confundas, Internet no se ha actualizado a una nueva “versión” más moderna y potente, Internet se actualiza cada milisegundo. El término 2.0 no es más que una estrategia de marketing de un yanqui (como de costumbre) para vender más libros. Lo más importante es qué significa y qué podemos aprender de todo esto.

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Qué es 2.0 es diferente a lo que significa

En 2004, Tim O'Reilly (fundador de la librería on-line Safari Books) definió en una conferencia el concepto de Web 2.0. para referirse a una segunda generación de Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, (como las redes sociales, los blogs, los wikis...etc), que fomentan la colaboración y el intercambio de información entre los usuarios.

En general, cuando mencionamos el término Web 2.0 nos referimos a una serie de aplicaciones y páginas de Internet que utilizan la inteligencia colectiva para proporcionar servicios en red dando al usuario el control de sus datos.

Inventar un nuevo término y extenderlo es un recurso de marketing sencillo y bastante efectivo, especialmente en Internet, donde competir por palabras en buscadores es una ardua tarea, pero de esta definición podemos extraer importantes conclusiones.

Existen más de 60 millones de blogs en el mundo. Algunos tienen incluso más visitas que la edición on-line de diarios importantes. Aun así, el dato más sorprendente es el hecho de que la razón mayoritaria que los ha impulsado no es económica.

Estamos hablando de una nueva Red caracterizada por su paso de la interacción a la colaboración, de la constatación de la existencia de un entorno tecnosocial tan dinámico y apasionado de La Red que ha bastado con entregarle herramientas de publicación de contenidos fáciles de usar para que esa voluntad y deseo de compartir sus pensamientos y experiencias hayan revolucionado La Red de Redes.

Sin la colaboración de los usuarios la idea no va a funcionar

Para algunas empresas, disponer y ofrecer información procedente de la contribución de gran cantidad de usuarios supone su arma más valiosa frente a la competencia.

Uno de los ejemplos más claros lo tenemos en Amazon.com, la primera librería on-line no sólo por su tecnología y base de datos de productos, sino por el servicio informativo que presta más allá de la venta de libros. Como permite destacar, comentar y relacionar los productos, (entre otras muchas cosas), se ha convertido en una valiosísima referencia para sus usuarios.

Asimismo ellos también son jueces y verdugos de la relevancia que se dé a la información o productos mostrados en sus páginas. Esta valoración plural y democrática moldea de forma recíproca y automática la forma en que se genera y consume el contenido del portal, y lo hace de forma creíble porque son opiniones en su mayoría desinteresadas y muy numerosas.

Quiero hacer hincapié en esto que estás leyendo:
Una de las principales armas competitivas de Amazon se la proporcionan sus usuarios.

Por lo tanto, un principio dominante de la Web 2.0 es que el servicio mejora automáticamente cuanta más gente lo use, por lo que debemos centrar buena parte de nuestros esfuerzos en conocer a los usuarios clave, sus dinámicas, funcionamiento y motivaciones..

Los puntos clave son:

Dar un servicio de valor, no sólo información
Conseguir que los usuarios entiendan las ventajas de utilizar la plataforma, añadiendo valor y sirviéndose de las dinámicas colectivas
...y hacerlo de forma ágil en los procesos y eficazmente en los resultados. La sencillez es vital

¿Queda algo para la pyme?

Sí ...o no, depende. Deberemos buscar antes la fórmula que aporte valor a la plataforma 2.0 y por ende a nuestra empresa. Contestar estas preguntas nos puede ayudar:

¿Qué puedo mejorar en mi página web y qué necesidad de nuestros clientes potenciales queremos resolver?
¿Cual es el valor diferencial del servicio web que vamos a ofrecer?
(Deberá nutrirse de la explotación de la información generada por el usuario)
¿Cómo aportará valor la plataforma a los usuarios y cómo aportarán valor los usuarios a la plataforma?
¿Qué mecanismos serán necesarios para conseguir tal participación?

¿Y todo esto cuánto me va a costar?

Esta clase de portales requieren una automatización más compleja y por ello más horas de desarrollo, pero también permite aprovechar el papel activo que los usuarios asumen en la creación de contenidos, lo cual dará vida a la página, la hará más confiable y nos ahorrará tiempo a nosotros.

Mi consejo es que pidas presupuesto de estas utilidades por separado y valores si la inversión merece la pena, no todas las webs que funcionan son 2.0 ni todas las webs 2.0 funcionan.